Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε

Στο Casino Infinity η ομάδα υποστήριξης δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δύο κανάλια είναι πάντα ανοιχτά: το live chat στον ιστότοπό μας και το email στο [email protected]. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε τι εκδήλωση χρειάζεται κάθε κανάλι, πόσο γρήγορα απαντάμε και τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν επικοινωνήσετε, ώστε να λύνετε τα θέματα σας σε λίγα λεπτά.

Μιλήστε μας ζωντανά ή με email

Τα δύο κανάλια μας

Το live chat βρίσκεται πάντα στο κάτω δεξί μέρος της οθόνης σας, με το μπλε εικονίδιο συνομιλίας, σε κάθε σελίδα του casino-infinity.gr. Πατήστε το, γράψτε το όνομά σας και συνδέεστε αμέσως με εκπρόσωπο. Για ερωτήσεις που χρειάζονται αναλυτική απάντηση ή συνημμένα, προτιμήστε το email στο [email protected]. Και τα δύο κανάλια λειτουργούν στα Ελληνικά, τα Αγγλικά και τα Γερμανικά.

Ο μέσος χρόνος μας στο live chat είναι κάτω από 2 λεπτά αναμονής, ενώ το email το απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Τις νύχτες και τις αργίες δεν κλείνουμε ποτέ: το ωράριο και των δύο καναλιών είναι πραγματικά 24/7, χωρίς εξαιρέσεις.

Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα

Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά λογαριασμούς, συναλλαγές και μπόνους, οπότε μιλάει τη γλώσσα σας από το πρώτο μήνυμα. Κανένα θέμα δεν είναι «μικρό» ή «περίεργο»: αν σας αφορά, μας αφορά.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): προβλήματα σύνδεσης, αλλαγή στοιχείων, κατάσταση των εγγράφων ταυτότητας, δίλημμα ή απόδειξη διεύθυνσης.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερημένη καταβολή, ελάχιστο ποσό 20 €, όρια ανάληψης 5.000 €/ημέρα και 10.000 €/εβδομάδα, συμπεριφορά κρυτονομισμάτων όπως BTC και USDT.
• Τεχνικά ζητήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης στο mobile web app, προβλήματα φόρτωσης του Evolution ή του Pragmatic Play.
• Ερωτήσεις μπόνους: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού INFINITY, weekly cashback 15% και VIP προνόμια.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέσπιση ορίων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και σύνδεση με τον οδηγό μας προς τους φορείς βοήθειας.

Ελέγξτε πρώτα τα γρήγορα σημεία

Πολλά θέματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς καν να μας γράψετε. Πριν ανοίξετε το chat, ρίξτε μια ματιά σε τρία σημεία του λογαριασμού σας.

Το πρώτο είναι η σελίδα συχνών ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα σενάρια: όρους μπόνους, ώρες αναλήψεων, ελάχιστα ποσά και τεχνικές οδηγίες. Το δεύτερο είναι η κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, εκεί θα δείτε ακριβώς ποιο έγγραφο λείπει, π.χ. ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης, πριν ζητήσουμε εμείς την πρώτη ανάληψη. Το τρίτο είναι το ιστορικό συναλλαγών: ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται και σε ποια κατάσταση βρίσκεται μια ανάληψη (σε επεξεργασία ή εξοφλημένη). Αν μετά από αυτούς τους ελέγχους το θέμα παραμένει, γράψτε μας με το όνομα χρήστη σας και, αν υπάρχει, το ID της συναλλαγής: έτσι ο εκπρόσωπός μας βλέπει τα πάντα με ένα κλικ και η απάντηση γίνεται συγκεκριμένη αντί γενική.

• Σελίδα FAQ: καλύπτει όρους μπόνους, χρόνους αναλήψεων και τεχνικές οδηγίες.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ: δείχνει ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώνει αν μια κατάθεση ή ανάληψη έχει εκκρεμότητα.
• Έτοιμο όνομα χρήστη και ID συναλλαγής: επιταχύνουν κάθε απάντηση.

Γράψτε μας και με ταχυδρομείο

Επίσημη έδρα της εταιρείας μας

Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα διακανονισμού ή δικαστικές κοινοποιήσεις, μπορείτε να μας γράψετε ταχυδρομικά στη registered έδρα μας: Infinity Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια της Curaçao Gaming Control Board, αριθμός 8048/JAZ2023-045. Για τυχόν απορίες σχετικά με την άδεια ή τη νομική μας υπόσταση, το ίδιο email, το [email protected], σας δίνει πρόσβαση στο νομικό μας τμήμα.

Συνεργασίες, τύπος και δημοσιογράφοι

Αν εκπροσωπείτε μέσο ενημέρωσης, ιστοσελίδα κριτικών ή πρόγραμμα συνεργατών και θέλετε συνέντευξη, υλικό τύπου ή συζήτηση για κοινές καμπάνιες, γράψτε μας στο ίδιο email με θέμα «Περιοχή συνεργατών». Απαντάμε εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών και σας συνδέουμε απευθείας με το τμήμα μας συνεργασιών, όχι με τη γενική υποστήριξη.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat του Casino Infinity;

Πάντα. Το live chat λειτουργεί 24/7, 365 ημέρες το χρόνο, και συνδέεστε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο.

Σε ποιο email επικοινωνώ για θέματα λογαριασμού;

Για κάθε θέμα, από επαλήθευση KYC έως μπόνους, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών και υποστηρίζουμε Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά.

Τι πρέπει να στείλω για να επιταχύνετε την απάντηση;

Συγχαρητήρια: γράψτε το όνομα χρήστη σας και, αν το θέμα αφορά συναλλαγή, το ID της καταβολής ή ανάληψης. Επίσης ελέγξτε πρώτα το FAQ, την κατάσταση KYC στο προφίλ και το ιστορικό συναλλαγών.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτηση, με τους χρόνους απάντησης που αναφέρουμε στη σελίδα.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε μας στο live chat ή στο [email protected] και το θέμα σας μεταφέρεται με προτεραιότητα. Μπορούμε να θέσουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, και να σας συνδέσουμε με φορείς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.